Успех бизнеса, связанного с индустрией красоты, во многом зависит от лояльности будущих и имеющихся клиентов, степени их удовлетворенности продуктом или услугой и грамотного привлечения потенциальных потребителей. CRM-система для салонов — это действенный и удобный инструмент по управлению бизнес-процессами. Она помогает вести и оперировать необходимой документацией, облегчает и увеличивает эффективность работы по привлечению и удержанию клиентов.
CRM — результативный способ улучшения процесса взаимоотношений с потребителями
Характер оказываемых услуг в этом бизнесе подразумевает периодическую необходимость в процедурах. Через определенные промежутки времени, мужчины и женщины нуждаются в работе мастеров над своей внешностью и, нередко, самочувствием. Система способна анализировать и структурировать поведение каждого конкретного человека, обратившегося за предоставлением услуг, и составлять графики посещений салона. На основании этих данных можно организовывать оповещение клиента о готовности оказания ему привычной услуги и сопровождать его информированием о действующих акциях, скидках и выгодных предложениях.
Подробная информация о человеке и его активности, как клиента, аккумулируется в базах данных системы. Она поможет не только упростить процесс оказания услуг, но и выявить спектр его возможных интересов и вероятных посещений. К такой информации можно отнести следующие данные:
- необходимые данные о человеке, вплоть до медицинских показаний;
- график посещения салона за указанный период;
- наиболее предпочтительные косметические средства или услуги, проводимые конкретными мастерами;
- средний чек;
- количество посещений;
- формат оказываемых услуг.
Фиксирование, обработка и использование такой информации позволит сделать наиболее привлекательное предложение, повысить удовлетворенность клиентов и, тем самым, обеспечить их удержание на длительное время.
Как CRM-система может упростить управление салоном красоты и его работу
Использование системы подразумевает оптимизацию функционирования салона на всех уровнях. Такой пакет программ, как система Beauty Pro, упростит массу управленческих функций, начиная с организации рабочего времени специалистов и заканчивая взаиморасчетом с поставщиками и планированием закупок.
Благодаря программному пакету CRM можно интегрировать в единую систему некоторое оборудование:
- чековые принтеры;
- сканеры;
- электронные весы;
- регистраторы;
- системы самообслуживания;
- панели салонного оборудования.
Применительно к работе сотрудников, программный модуль позволяет отследить их работу и создать ее сравнительный анализ. Время действия в сети, соотношение планируемого и фактического объема работы, учет клиентов, получаемая от их деятельности прибыль и другие операционные данные будут зафиксированы в системе и объединены в структурированные блоки. Расчет зарплаты также осуществляется CRM.
Общие преимущества использования CRM в управлении салонным бизнесом
Резюмируя достоинства использования системы автоматизации, нужно отметить упрощение многих процессов и механизмов. Действия, которые требовали больших затрат времени, упрощаются до несложных операций и защищаются от возможных ошибок. Из широкого списка преимущество выделяются следующие:
- Удобный формат записи для клиентов.
- Грамотное распределение рабочего времени сотрудников.
- Генерирование и структурированный вывод статистики.
- Интеграция с сайтом и коммуникационными ресурсами компании.
- Надежная защита данных.
- Уменьшение работы с бумажной документацией.
Доступ к системе, ее внедрение и защита
Круглосуточная возможность записи повышает привлекательность системы для клиентов, а удаленный доступ к информационным базам и запланированным задачам в режиме реального времени облегчает работу персонала и руководителей.
Плюсом является и возможность записи с помощью аккаунтов в Facebook и Instagram, активные пользователи этих сетей оценивают удобство и простоту бронирования услуг.
После установки и настройки программы понадобиться всего несколько дней, для того чтобы результаты внедрения были заметны. Процесс запуска и адаптации сопровождается помощью персонального менеджера. Помимо этого доступны консультации службы поддержки и их помощь в затруднительных ситуациях.
Сохранность данных, создание нескольких резервных копий, разграничение прав и гарантированный доступ к базам из любой точки мира обеспечиваются благодаря постоянной работе по улучшению систем защиты данных и использованию надежных серверов, расположенных в Германии.
